Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios por DOA

En HL TECNOLOGIA SAS, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tu equipo presenta problemas al momento de recibirlo o si no estás conforme con tu compra, ofrecemos distintas opciones según el caso.

Cambios por DOA (Producto Defectuoso al Recibirlo)

  • Si el producto presenta fallas de fábrica dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega (DOA), puedes solicitar un cambio inmediato por uno nuevo del mismo modelo con previa revisión y autorización del fabricante.

  • El producto debe conservar todos sus accesorios, manuales, y embalaje original, sin daños físicos o señales de manipulación indebida.

  • El equipo será evaluado por nuestro departamento técnico antes de proceder con el cambio.

  • Si no hay disponibilidad del mismo producto, podrás optar por un reembolso completo o el cambio por otro producto de igual valor.

Devoluciones

  • Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario desde la recepción del equipo, siempre que:

    • No haya sido usado ni activado.

    • Esté en perfectas condiciones, con todos los accesorios, manuales y empaques originales.

  • No se aceptarán devoluciones de productos con el sello de garantía roto, cuentas asociadas o signos de manipulación.

Para solicitar una devolución, contáctanos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Reembolsos

  • Tras la inspección del producto devuelto, te informaremos si tu solicitud ha sido aprobada.

  • Si procede, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío no son reembolsables, salvo error por nuestra parte o productos con defectos de fábrica.

Excepciones

No se aceptan devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • Equipos personalizados o configurados a pedido.

  • Software, licencias digitales o productos electrónicos descargables.

  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).

  • Productos con daños físicos atribuibles al mal uso, caídas, humedad o manipulaciones no autorizadas.